二、招生对象及学制：

1、修业年限：三年

2、招生对象：普通高中毕业生或具有同等学历毕业生

三、培养目标

本专业主要面向高速铁路客运乘务生产及管理一线，培养具有良好的道德品质与人文精神，具有优良的职业道德、职业形象和服务意识，了解乘客心理，熟悉铁路客运乘务规章制度和管理要求，熟练掌握铁路客运乘务基本理论和实际操作技能，具有较强沟通协调与灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量服务的高素质技能型人才。本专业同时面向铁道专运乘务、城市轨道交通站务及其它高端旅客服务岗位。

四、基本要求

（一）知识结构要求

1.掌握铁路和铁路运输的基础理论知识;

2.掌握列车餐饮与地铁有关的基本理论知识;

3.掌握高级服务人才和中高级管理人才必需的文化基础知识;

4.掌握国家有关铁路运输经营政策和对高速铁路服务人员管理的基本方针、法律和法规;

5.掌握良好的礼仪知识和中外民俗文化知识;

6.握普通话及英语听、说、读、写的基础知识;

7.掌握一定的英语和计算机应用知识。

（二）能力结构要求

1.具备从事高等级铁路客运服务和地铁实际工作的基本技能;

2.具有乘务服务礼仪和化妆的能力;

3.具有较强的计算机应用能力;

4.具备普通话二级甲等水平表达能力和与人沟通的能力;

5.具有较强的英语综合应用能力，能使用英语进行接待及相关服务工作;

6.具有管理能力和应急事件处理能力;

（三）素质结构要求

1.思想政治素质

（1）有正确的政治方向;

（2）有坚定的政治信念;

（3）遵守国家法律和校规校纪;

（4）文明礼貌，诚实守信;

2.文化素质

（1）有科学的认知理念、认知方法和实事求是、勇于实践的工作作风;

（2）自强、自立、自爱;

（3）有正确的审美观;

（4）爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养;

3.身心素质

（1）积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准;

（2）有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境;

（3）有正常的人际关系和团队精神;

4.业务素质

（1）热爱自己的本职工作，有较强的服务理念和服务意识;

（2）服从岗位要求，有吃苦耐劳的工作精神;

（3）严谨的工作作风和工作态度;

（4）有较强的语言表达能力及与人沟通的技巧;

（5）亲和力强;

（6）有较高的礼仪素质;

（7）具有良好的道德品质、人文精神和艺术素养;

（8）掌握与职业（岗位）有关的专业理论和专业技能。

（四）职业资格证书

1.必须通过全国高等学校英语应用能力考试A级;

2.必须通过全国计算机等级考试一级或以上考试;

3.必须获得普通话二乙或以上等级证书;

4.至少获得一个劳动部门或本行业的相关专业职业资格证书（如乘务员资格证书、高铁乘务英语证书、化妆设计、中国红十字会急救员证书、手语证书、助理铁道经济师、助理动车机械师、助理公共事务管理师、助理老年管理师、助理青少年管理师、助理社会工作师）。

五、主要职业能力

通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识，具备人际交往和公关能力，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。