图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的活动称为读者工作。在科学技术飞速发展的今天，图书馆正在进行着前所未有的大变革、大转型，读者工作由传统服务逐步向数字化、智能化服务转变，读者工作成为图书馆工作的核心，做好读者工作是图书馆工作的重心之一。尊重读者，注重服务是图书馆的立身之本，在努力遵循“读者第一，服务至上”的宗旨时，如何营造良好的人文环境以提高读者工作的质量，是本文探讨的问题。
世界著名图书馆学家谢拉，J·H·认为“图书馆事业主要还是一个人文主义事业”“图书馆更接近于人文科学，而不是‘硬科学’”。作为弘扬科学文化知识的图书馆已经成为读者的精神家园，图书馆特有的高尚的人文环境对读者工作的影响，如环境陶冶、情绪感染、行为模仿等，对读者素质的提高发挥着举足轻重的作用。
1 图书馆人文环境的内涵
人文，指的是人类社会的各种文化现象。人文环境这个词其实就是人文加环境，也就是是打上文化烙印、渗透人文精神的生活环境。广义的人文环境通常指人类社会的各种文化现象，是人类在改造自然和改造社会过程中所创造的一切物质和精神成果的总和；狭义的人文环境,特指人类的语言、文化及各种意识形态领域的活动所形成的物质和精神的境况和氛围。就图书馆人文环境而言，是指对图书馆产生直接或间接作用和影响的人的素质、人际关系、制度规范、内外氛围等无形的外在环境。在倡导“以人为本”的服务理念的今天，图书馆的硬件条件只是人文环境的表层，图书馆人文环境的内涵体现在和谐的人际关系、温馨的学习氛围以及对读者本身发自内心的关心、尊重、爱护、信任等等。图书馆的服务和管理都要围绕读者的需求展开，从馆舍建筑到馆内布局、从家具设备到开馆时间、从服务态度到服务内容、从管理模式到部门设置、从工作流程到服务策划，都要谋求读者的最大满意，使读者的需求得到充分的尊重和满足。
2 人文环境对读者工作的影响
2.1 服务环境体现人文精神
环境氛围对读者的身心健康具有很大影响力，而创造一个明快、清新、幽雅、整洁的阅读环境对读者的身心发展有着重要的意义。图书馆以它特有的安宁、静谧、亲和的人文环境，为读者创造读书气氛，从而使其产生读书欲望。并通过展览、绘画、雕塑、音乐等艺术形式所具有的人文内涵，烘托出图书馆的人文氛围，在潜移默化中提高其人文的目的。
（1） 体现人文关怀的图书馆建筑。
在图书馆的建筑中体现人文思想就要求从选址、室内布局设计上努力营造一种以人为本的主题思想，让读者去品味、去感受建筑，让建筑与读者之间产生亲合力。打破传统和小面积分割、封闭的模式、普遍采用“三统一”、“大开间”的设计形式，开展个性服务，实行一卡通的借阅和“藏、借、阅”三位一体化原则，使图书馆的建筑真正做到门庭开阔、空间开敞、资料开架、网络开通，即所有馆藏文献直接面向读者，为读者营造一种宁静，宽松的极具人性化的阅读氛围。图书馆应充分考虑读者因素把自然通风、采光好的位置留给读者，把方便留给读者。通过精心的环境设计为读者提供舒适,安静,明亮,稳定,亲切的人文环境。
（2） 富有审美情趣的室内装饰。
图书馆的室内装饰通过精心的设计和营造不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能成为精神的和人为的审美世界，首先在色彩上，各种墙面、地面、顶棚的色彩处理原则是，必须给读者造成一个能集中注意力、减少疲劳、感觉舒适、轻松、安静的效果，各功能区域在色彩上还可以作适当的变化。在墙上设置指示牌、引导牌、宣传牌或字画等构成图书馆一种静态文化形式。其次在图书馆内，尤其是阅览区内，一定要有良好的环境，一般是通过科学手段，达到隔音、防噪音等，图书馆借助适宜的光线、温度、声音为读者营造一个良好的物理环境。再次，馆内的绿化也是很重要的，一组适当的花草都能影响读者的心理感受，使其阅读效果事半功倍。
2.2 人文关怀下的读者工作
营造一个以人为本、读者至上的人文关怀下的人文环境，倾注人文情愫，弘扬人文精神，理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，最大程度的满足读者的需求，使读者在图书馆的大环境中，实现人文价值，使整个图书馆的工作充满人文气息
(1） 提倡平等的服务模式。
为了服务读者，方便读者的学习研究，图书馆应大力提倡平等的服务模式。首先，从人文理性的角度看，礼貌用语有着非常的意义，在图书馆宣传标语和规章制度语言方面，应尽量不使用各种命令性的语句，例如，“超期罚款，偷书重罚”、“工作重地，严禁入内，违者重罚”等，避免这种生硬的语言使读者产生逆反心理，我们可用“请勿”来代替其中的“严禁”、“禁止”。其次，应允许读者携带自己所需的书籍及资料入馆，在馆内合适的地方设置休息区，让读者在学习之余有一个娱乐休闲的区域，相信通过这样的处理，一定能融洽图书馆与读者的关系。另外，自由平等地利用馆藏文献资源可以最大限度地发挥馆藏的效益。但在我馆的服务中，也并不是对所有人一律平等的。例如，图书馆内存在的教师与学生的不同服务及待遇的问题，教师可独享某些情报、资料，可优先得到服务，借书数量上远远多于学生。又如，闭架借阅、单一、低层次的文献借还服务等，把读者与文献分离开，通过馆员做媒介来达到读者借阅活动。这些做法使读者的借阅活动受到馆员的控制，没有充分利用文献资源的自由，也是侵犯读者的权益的行为。这种不平等的图书馆服务，不利于图书馆读者工作质量的提高。图书馆的平等性不仅是对读者人格的尊重、对读者权利的保障，而且也是方便读者充分利用馆藏，提高馆藏利用率，体现图书馆对所有人的关怀和价值。
（2） 人性化的现代信息技术服务手段。
随着现代技术的发展与完善，计算机、网络通讯和多媒体技术在图书馆的广泛应用，图书馆的服务手段也越来越人性化。图书馆通过网页形式，开辟读者指南，向读者介绍各种服务的内容、方法及规章制度；为读者提供广泛的用户接口、良好的检索功能、直观易用的人机界面，方便读者利用图书馆计算机网络进行文献查询及各种数据库的联机检索，为读者提供广泛的动态的信息资源。同时,图书馆定期或不定期地；将图书的征订数据通过Web发布，在网络上充分征求读者的建议，读者也可利用网页进行新书荐购和新书查询，共同参与图书馆的藏书建设；在网页中可开辟新书推荐，好书博览、书评、读书竞赛等多种形式的网上读书宣传、导读活动；激发读者多读书、读好书的热情，使读者在博览群书中增长知识、陶冶情趣。克服传统服务中只借书不讨论的单一的借读方式，从而吸引读者，促进网上读书活动的健康发展；利用网络交互手段（Web表单、Email、BBS、FAQ以及专门的实时咨询系统）开展的虚拟咨询拉近了读者与图书馆的距离，可以直接查看和修改个人信息，直接对图书馆的工作提出意见和建议，还可以远距离地向图书馆工作人员咨询，通过数字文献信息的传递获得所需资料，使图书馆的知识服务功能得到了进一步扩展。图书馆应重视开展对读者的指导、培训工作。如为读者提供广泛的咨询服务；开设文献检索课，为师生开展文献检索知识的教育；经常性地举办各类有关检索技能的讲座，为新生入学开展培训工作，指导他们尽快掌握利用图书馆的方法。在大厅和各阅览室放置宣传册，介绍图书馆的规章制度、资源布局情况和使用方法等，取阅方便，起到很好的导向作用。
（3） 图书馆馆员的素质决定着图书馆读者工作的水平。
馆员们端庄的仪表，亲和的言谈举止，积极向上的精神风貌，良好的文化修养，娴熟的业务能力，能树立起图书馆的良好形象，无形中建立了一种和谐的人文环境。构建图书馆人文关怀的服务模式，要求图书馆工作人员成为图书馆活动的管理者和组织者、信息传递的枢纽，不应只满足于图书的借还，应了解读者的心理，换位思考去理解读者的所思所想，及时调整自己的行为，从心灵上拉近与读者的距离，为读者创造一个宽松和谐、更为人性化的借阅环境。图书馆馆员不仅要掌握图书馆本身的专业知识，还需掌握更专业、更全面的知识，至少精通一门外语，熟练地操作计算机，还要懂得一些学科的前沿知识，成为一个跨学科、跨行业的综合性人才，只有这样，当各专业读者带着各种问题来咨询时，馆员才能够很熟练地给他们以引导，帮他们找到所需之书，实现人尽其才，物尽其用。
3 结语
读者服务工作是图书馆永恒的使命，图书馆人文环境的构建，是科学管理和服务水平提升的标志，人文服务将贯穿于图书馆事业发展的始终，而图书馆的天职就在于 “以人为本”，为读者提供人性化的全方位的服务。在科学技术突飞猛进的今天，图书馆更应弘扬人文精神，提倡人文关怀，提供人性化服务，力争创造一种和谐的人文环境。