信息与原材料、能源作为现代社会的三大支柱，对社会发展和国民经济建设具有至关重要的巨大作用。随着信息时代的到来，人们愈加重视对信息的搜集、贮存、开发和利用。在纷繁的现代生活中，没有信息或信息不灵，就寸步难行。在目前全球竞争中，知识、信息和科技是竞争的焦点，是确保经济成功的主要因素。当代社会正处于一个高新技术为主导，抢占经济、贸易、军事等各方面制高点和控制权的时代，以信息资源开发为基础的信息产业已成为现代经济发展的三大支柱之一。我国建立和发展社会主义市场经济体制，解放和发展社会生产力，更应充分开发利用信息资源。早在1984年，邓小平同志就提出了“开发信息资源，服务四化建设”的指示，为我国信息产业的发展指明了方向。最近，美、日、英、法等发达国家，相继提出了建设“信息高速公路”的计划，并已着手筹建。可以预见，信息在国民经济发展和社会生活中将会起到更加重大的作用。为了建设社会主义市场经济，加大改革开放的力度，我国各行各业都在围绕着经济建设这个中心开展工作。作为高校文献信息中心的图书馆，如何适应当前的社会形势，充分发掘文献信息资源的潜力，发挥其价值和效用，更好地为学校的教学、科研及社会主义经济建设服务，已成为我国图书馆界同仁所关注的一个重要问题。而解决这个问题的关键之一，就是要做好读者服务工作。本文拟就当前高校图书馆读者工作的拓展与革新，谈谈个人的见解，以请教于同行。
一、当前高校图书馆读者工作的现状
图书馆作为高校的文献信息中心，拥有极其丰富的文献信息资源，但如何将这丰富的资源及时、准确、快速地传递给读者，满足读者迫切的文献信息需求，这就必须通过读者工作来实现。读者工作，是图书馆一切工作的归宿和出发点，是图书馆工作的重心。它是实现读者与文献信息交流的纽带。读者服务工作的好坏，决定了一个图书馆整体水平的高低，也影响着图书馆自身的形象、地位和发展前途。所以，各馆都在努力做好读者服务工作。
1、高校图书馆读者工作的发展变化。高校图书馆， 作为学校办学的三大支柱之一，主要担负着为教学和科研服务的重任。它已成为衡量高校办学水平的一个重要标志，正如郭沫若所说，办好了图书馆，就等于办好了学校的一半。随着高校办学体制的改革和社会形势的发展，高校图书馆读者工作也发生了相应变化，取得了长足的进步。这些变化主要表现在以下几个方面。
（1）读者工作的服务对象发生了变化。 随着社会形势和国民经济的发展，高校图书馆不仅对本校师生提供服务，而且逐渐面向社会，向社会读者提供高层次、多样化服务，如向企业、科研机构、领导决策层、个体工商户、农村承包户等提供的各种对口服务。
（2）读者工作的服务领域不断扩大。表现在服务形式上， 我国高校图书馆的服务项目，在传统的借阅服务上，逐渐拓展了以下种类：新书报导、目录查询、图书推荐、参考咨询、情报信息服务（如情报调研、定题服务、专题文献检索、信息产品推销等）、馆际互借、联机检索、文献复制、外文翻译、缩微服务、视听服务，以及有偿服务等。
（3）服务手段日益现代化。目前， 我国许多高校图书馆都采用了现代化技术设备，使读者工作发生了深刻变化，服务质量和能力大幅度提高。目前，主要采用了电子计算机、光电传输、只读光盘、视频、音频、缩微、复印、联机网络等技术手段。
（4）工作管理日益科学化。 高校图书馆大部分建立了完善的规章制度和工作规则，使读者工作走上了正规化和标准化道路。同时加强了对图书馆员的管理和业务考核制度，使馆员职责明确，积极性得以充分发挥，有利于读者工作不断地向更高的层次迈进。
2、高校图书馆读者工作面临的挑战。综上所述， 读者工作发生的这些变化，是令人鼓舞的。但是，随着我国经济的快速发展和高校内部改革的不断推进，对读者工作提出了更高的要求，读者工作又面临着严峻的挑战。
（1）来自社会外部的挑战。 随着社会主义市场经济的快速发展和科学技术的突飞猛进，社会上的文献信息量激增，但是高校图书馆由于经费紧缺，无法采集、贮存大量有价值的文献信息，只能望“洋”（文献信息的汪洋）兴叹，馆藏建设面临挑战，文献收藏形成空白。由于市场经济是由市场调节即通过价值规律来对社会资源的配置起基础性作用的，因而市场经济是一种充满竞争机制和活力的经济模式，它对各种信息的需求量是巨大和多样化的。但是目前高校图书馆却很难满足社会读者（用户）大量的文献信息需求，读者工作的对外服务能力面临挑战。同时，社会信息咨询业的迅速崛起和租书业的涌现，特别是各种信息咨询公司、软件开发公司、广播影视实体的出现，使图书馆在未来社会信息产业中的地位面临严峻挑战，可谓摇摇欲坠。能否使高校图书馆在信息产业及信息市场中占有一席之位，应是高校图书馆界同仁及有关领导高度重视的大问题。
（2）来自高校内部改革的挑战。 图书馆历来被人们认为是高校的文献信息中心，但是，图书馆是否发挥了文献信息中心的作用，却值得人们深思。随着教育体制改革的深化，目前高校办学体制也发生了重大变化。高校办学的自主权扩大，许多学院、系科招收的计划外的自费生也随之增多。为适应市场经济发展的需要，高校不断地扩大办学范围，调整专业设置，增添了一些新兴的专业学科，这些都为图书馆的发展提出了更高的要求。高校的一些系科因招收大量自费生，取得了相当可观的经济效益，而图书馆却因经费不足，日益萎缩，在学校中的地位日渐下降。有不少领导往往不重视图书馆建设，致使图书馆经费严重不足，远远达不到国家规定的图书馆经费占全校教育经费5％左右的规定， 许多高校只有1～2％，造成了一系列严重问题，如馆藏文献量锐减，供求矛盾日益尖锐，书刊拒借率越来越大等等。此外，由于高校招收了大量自费生，图书馆经费却是按计划内学生划拨，因此使日益萎缩的文献信息量愈难满足众多读者的文献信息需求。同时使馆员工作量度和强度增大，不少馆不得不雇用临时工，影响了读者工作质量的提高。由于图书馆在高校中的地位往往被人们忽视，工作人员待遇偏低，图书经费不足，使图书馆工作队伍不稳，读者工作的发展和提高缺乏足够的资金和人才保障。高校新兴的专业学科，需要大量的文献资料做保障，但图书馆却很难获取这些文献资料，馆藏建设面临严峻形势。高校校办产业的兴起，也要求图书馆为其提供新颖、准确的信息服务等等。
（3）来自图书馆自身的挑战。图书馆作为高校文献信息中心， 依靠国家拨款，但由于近年来经费的严重不足，使图书馆自身不得不另辟财源。任何事业的发展，必须有足够的资金保证，图书馆事业更不例外。但在传统计划体制的影响下，图书馆界形成了“等、靠、要”的消极依赖思想，虽然目前这种思想已逐渐发生变化，但它仍在大多数馆员的头脑中占据着主导地位。依赖思想的存在，限制着图书馆自身的活力和发展。同时这种思想贯彻到读者工作中，使读者工作难以取得突破性进展，只图维持现状的做法，藏书楼思想、“小而全”、“大而全”及“重藏轻用”等观念和做法，使读者工作的质量难以提高，服务领域难以拓展。另一方面，各高校图书馆发展很不平衡，如在现代化建设方面，各馆之间的差异很大，有的馆读者工作已初步实现了计算机化，而另有一些馆却固守着传统的服务手段。因此，高校图书馆读者工作，也面临着同行之间竞争的挑战。
二、拓展、革新图书馆读者工作的策略
通过以上分析，我们对当前我国高校图书馆读者工作的现状有了一个大概的了解。针对我国经济建设和社会生活对文献信息需求的特点以及高校改革和发展的要求，我们必须革除陈旧观念，制定新形势下读者工作的新策略，以确保读者工作能紧跟时代步伐，增强“输出”功能，即通过读者工作向广大读者输送大量的有价值的文献信息流，使文献信息转化为现实的社会生产力，促进社会和经济的健康、快速发展。为此，首先必须制定切实可行的拓展和革新读者工作的策略。
1、读者本位策略。社会形势和社会生活的急剧变化， 必然引起读者文献需求的变化，而读者文献需求的变化，必将要求图书馆读者工作不断地拓展和革新。因为读者及读者的文献信息需求是图书馆事业得以存在和发展的内在动力。倘若图书馆无视读者的文献信息需求的变化，而固步自封，不求革新，那么图书馆就会在信息市场的竞争中败北，最终被社会所抛弃。因为市场经济的法则之一是竞争，是优胜劣汰。所以，高校图书馆深化改革，必须将最大限度地满足读者的文献信息需求作为根本指针。“读者第一，服务至上”的宗旨，应贯彻到图书馆的一切工作中去。图书馆界要革新观念，改变传统的“重藏轻用”的观念和落后、保守的做法，树立全方位、多层次地为读者服务的新思想和新观念。在实际工作中，努力奉行“一切为了读者，一切方便读者”的做法，使读者工作的质量不断提高，服务手段不断完善。顾客是市场经济中经营主体的“上帝”，赢得了顾客及其信赖，就是赢得了市场，就可获得巨大效益。同样，图书馆只有赢得了读者（用户）及其信赖，方可在信息市场中占领一席之地，获得显著的经济效益和社会效益。因此确立“读者本位”策略，研究、探索新形势下高校内外读者文献信息需求的特点和规律，才能将图书馆的改革不断地推向最大限度地满足读者文献信息需求的目的，使图书馆读者工作能不断适应市场经济和社会发展的要求，从而使之获得生机与活力，不断得以完善和提高。
2、面向社会策略。高等学校是我国科研事业的重要机构， 作为高校文献信息中心的图书馆，不仅要为本校的教学、科研服务，而且还要面向社会，向社会读者提供服务。过去，许多高校图书馆在这方面做了有益的尝试，并且取得了很好的社会效益和经济效益。随着社会经济和科技文化的发展，社会读者的文献信息需求量日益增大。高校图书馆作为文献信息中心，更应重视并做好这方面的工作，充分发挥本馆的文献信息资源优势和服务优势，在搞好为本校师生服务的基础上，向社会读者提供服务。社会上现存着大量的潜在用户（读者），如科研机构、厂矿企业、个体工商户、党政机关、社会团体等等，这些用户的文献信息需求，图书馆应予以高度重视，在有偿的情况下，尽力满足其需求。图书馆读者工作面向社会，已是深化高校图书馆改革的必由之路，它不仅可以扩大读者工作的服务范围，增加图书馆创收，提高高校图书馆在社会上的影响和知名度，而且可以提高图书馆员的服务能力，不断改善读者工作的不足和缺陷，促使图书馆始终能贴近社会，与社会发展融为一体，获得自身的生存和发展空间。
3、现代化策略。如上所述， 高校图书馆经过多年的发展和艰辛努力，在现代化建设方面确实取得了令人瞩目的成就，然而，其发展是很不平衡的，更没有形成现代化的检索网络体系，因此，高校图书馆深化改革，必须考虑到目前我国和世界的形势，应始终将图书馆现代化建设抓好，积极开拓新的服务领域。高校图书馆改革的目的应是：适应社会形势的发展和高校改革的要求，根据图书馆事业发展的内在规律，变革图书馆不适应时代潮流的各种机制，努力建设适应现代社会的开放的现代化图书馆。可以说，图书馆改革的主要目标之一就是要加速由传统图书馆向现代化图书馆的转变。要实现这一转变，图书馆领导必须高度重视，争取学校给予大力支持，图书馆员应努力提高自身业务素质和专业技能，掌握现代化先进技术，积极参与图书馆现代化建设。实现读者工作的现代化，不仅可以提高工作效率，节省人力，而且可以开拓更多的服务领域，为图书馆参与信息市场的竞争创造有利条件，也有利于图书馆开展有偿服务，拓宽读者工作的广度和加大深度。实现读者工作现代化，还应注意标准化，为高校图书馆实现联机检索创造条件。图书馆读者工作实现现代化，应重视研究、推广和应用信息技术。信息技术曾被认为是经济发展的“结果”，而现在被认为是经济发展的“种子”，美国、日本经济之所以如此发达，就是因为它在信息技术方面占有绝对优势。江泽民总书记说过：信息技术是经济发展的“倍增器”。加快图书馆工作的信息化、现代化，应在计算机应用、数据库建设、光电传输及网络化等方面加强研究和推广。
4、信息产业化策略。高校图书馆由于经费严重不足， 文献信息源日渐萎缩，读者工作难以拓展和提高，因此图书馆必须开展信息服务业，逐渐创办信息产业实体，开发、推销信息产品，提供有偿服务，开辟财源，增加经济效益。同时，社会的发展，特别是“信息高速公路”的出现，拉开了信息产业大发展的帷幕。高校图书馆，欲获得生存和发展，就必须使自身参与到“信息高速公路”计划的实现中去，而不能固步自封，孤立地发展。美国的全美信息高速公路（information superhi-ghway）计划，预计在10到20年内， 建立起一个能够给用户提供大量信息，由通讯网、计算机、数据库以及各种日用电子设备组成的完备网络。这一巨大网络即信息高速公路，用光缆将通讯网、计算机网和有线电视网连接、延伸和扩展，使之遍及全国；同时运用数字化技术和光纤通讯技术，成千上万倍地提高信息传输能力，通过集电话、传真、电脑、电视、 录像等为一身的信息处理、 传输和显示的多媒体（multimedia），将文字、声音、图形和影像等高密度信息，以高速度、大容量和高精度传送到每一个家庭、办公室、实验室、教室、图书馆和医院，为人们提供声音、数据、文字、图形和影像的交互式、多媒体服务。从“信息高速公路”的计划来看，图书馆是其重要的组成部分，所以，高校图书馆，在做好为本校师生服务的基础上，应创造条件，面向信息市场，创办信息咨询公司、信息开发公司等实体，与社会中的信息产业联为一体，成为“信息高速公路”的重要组成部分。高校图书馆读者工作，只有实现信息产业化，才能有比较光明的前途，这既可缓解因经费不足所带来的诸多障碍，又可以使图书馆真正地融入社会，为自身的发展创造更加有利的条件和更为广阔的天地。例如大连市图书馆率先进入信息市场，在1992年就进行过有益尝试。他们针对大中型企业的信息需求，开发对口的信息产品，受到了广大用户的欢迎和好评。这些信息使企业获得了巨大的成功，也使图书馆本身也取得了显著的经济效益，仅半年时间就创收9万多元，到1993年收入过百万元。 更重要的是这一尝试得到了社会的承认，提高了图书馆的知名度，获得了应有的社会地位，实现了经济效益和社会效益的统一，走出了一条从搞活经济入手的信息产业化道路。

5、资源共享策略。 资源共享UAP （Unirersal Avanlbility ofpublication），即要在世界范围内实现全部出版物的广泛流通。 但是在我国，即使是在高校系统内，除了部分地区和个别省份在文献采购方面进行了协调之外，基本上还是各自为政、万事不求人，“老死不相往来”。目前各高校馆藏文献量锐减，但读者的文献需求量激增，实现资源共享，方可缓解矛盾。资源共享是一项十分艰巨而又复杂的系统工程，首先应从上到下建立高校系统的权威性协调机构。在全国高校图情工委的直接领导下，设立全国性的协调机构，再设立以各省的高校图情工委为领导的协调组织或地区性的机构，进行具体的书刊协调采购、馆际互借、联机检索等方面的工作。另外，尽快制订有关资源共享工作的法规文件，是馆际合作的根本保证。尤其是文献基础工作的标准化问题，必须要先行。高校图书馆应联合起来，相互合作，努力实现文献资源的共建、共享和共同开发，使读者工作最终走向现代化和网络化。
三、拓展、革新读者工作的基本条件
1、研究、探索新形势下读者工作的规律和特点， 按照客观规律办事，便可事半功倍。高校图书馆的服务对象，可以划分为两大类型，即本校师生和社会读者。针对社会读者文献信息需求的多样性和专业性强的特点，应向社会读者提供对口的综合性或专门性的文献信息，同时也应随着读者文献信息需求的不断变化，调整服务方向和改变服务手段，以适应社会发展的要求。本校师生，与社会读者相比，其文献信息需求受教学进度和科研活动影响较大。因此，图书馆员应针对其文献信息需求的特点，处理好以下问题：（1）研究、 掌握读者文献信息需求的心理和多样化的要求，确知其所需文献信息的类别、载体形态，选择读者最需要的予以提供，则可以获得最佳效果。（2）探索读者借阅规律，解决读者借阅书刊过程中存在的问题。例如高校读者的专业用书问题比较突出，由于新书复本少，同一专业学生用书过于集中，造成新到专业图书拒借率高的情况。对此，图书馆员应掌握教学进度，做好同类书刊的准备工作，当新到专业图书供不应求时，向读者推荐相关的专业书刊。也可以实行集体借阅、限定借书期限，加快流通速度；还可以将新到书刊放置于阅览室，实行开架阅览，共享文献。（3 ）合理安排内务和外借工作，妥善解决读者借书时间集中问题。图书馆员应利用读者未集中到馆的时间积极安排内务，做好服务前的准备，待到读者集中到馆，全体馆员全力以赴，全心全意为读者服务，顺利渡过书刊借阅的高峰期，确保读者工作能高质高量的有序完成。
2、加强文献信息资源的开发和利用。当代科学技术的迅猛发展，使文献信息剧烈增长，平均每10年，文献信息就增长一倍。图书馆丰富的文献信息资源，虽然给读者提供了满足其需求的最大可能，同时也给文献的开发利用带来了更大困难。对此，图书馆员宜从图书的宣传、推荐、辅导，期刊文献的开发利用，以及加强情报信息服务、开架借阅、馆际互借等方面入手，发掘读者工作的深度，拓宽广度，开辟崭新的服务领域，提高馆藏文献信息的利用率。
3、加强现代高新技术成果的推广与应用，特别是电子计算机、 电讯、传真等信息技术和通讯技术的运用，加速实现读者工作服务手段的现代化和多样化。
4、科学合理地利用图书经费， 针对读者不同的文献信息需求特点，和学校教学科研的需要以及学科专业的设置变化，采购急需的书刊资料，搞好馆藏文献建设，为读者工作的开展奠定良好的基础。
5、大胆创新，积极开展有偿服务，逐步创办信息产业， 参与信息市场的竞争，使高校图书馆读者工作向社会延伸，与经济建设和社会生活融为一体，走出一条成功之路。
6、加强图书馆专业队伍建设。图书馆应深化内部管理体制改革，引入竞争和激励机制，鼓励人才流动，建立和完善聘任制度，在动态中配置和优化馆员队伍。对现有工作人员要开展经济、管理、计算机、外语等多种学科知识的培训，努力提高工作人员的综合素质，培养一支能适应市场经济发展需要的高素质的图书馆干部队伍。高校应重视图书馆事业建设，逐步提高图书馆工作人员的待遇，帮助他们解决工作、生活中存在的实际问题，解除其后顾之忧，稳定专业队伍，使他们乐于本职工作，不断进取。图书馆界同仁，也应认识到自身所肩负的历史重任，努力更新观念，加强自身修养，为发展我国图书馆事业做出应有的贡献。